Informations légales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services proposées par Elite Concierge Global SAS à ses membres et clients. Toute souscription à nos services implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Prestataire :Elite Concierge Global SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 987 654 321, dont le siège social est situé 12 Avenue Montaigne, 75008 Paris, France (ci-après « Elite Concierge Global » ou « la Société »).
Client :Toute personne physique ou morale qui souscrit à un abonnement ou commande une prestation auprès d'Elite Concierge Global (ci-après « le Client »). Le Client déclare être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour contracter.
Elite Concierge Global propose des services de conciergerie de luxe disponibles 24h/24 et 7j/7, incluant notamment :
L'accès aux services d'Elite Concierge Global est soumis à une procédure d'adhésion. Chaque candidature fait l'objet d'une évaluation par notre équipe. Elite Concierge Global se réserve le droit de refuser toute adhésion sans avoir à motiver sa décision.
Trois formules d'adhésion sont proposées : Essential, Prestige et Infinity. Les tarifs et inclusions de chaque formule sont précisés sur le site et dans le devis personnalisé remis au Client.
Condition essentielle
Pour toute prestation dont le montant est supérieur à 1 000 € TTC, un acompte de 50 % du montant total est exigé à la confirmation de la commande. Cet acompte conditionne le début des démarches et réservations par nos équipes.
Le solde restant (50 %) est dû au plus tard 48 heures avant la date de la prestation, sauf accord écrit différent précisé dans le devis. Pour les abonnements annuels, l'intégralité est due à la souscription.
Les tarifs indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC), la TVA applicable étant celle en vigueur au jour de la facturation (actuellement 20 % pour les services en France).
Pour les prestations sur mesure, un devis personnalisé est émis. Ce devis est valable 30 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Elite Concierge Global se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que ces modifications affectent les commandes déjà confirmées.
Les paiements sont acceptés par virement bancaire SEPA, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et, sur accord préalable, par chèque de banque libellé à l'ordre d'Elite Concierge Global SAS.
Annulation par le Client
Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (email à contact@eliteconcierge.global) avec accusé de réception. La date de réception de cet email fait foi.
Annulation par Elite Concierge Global :En cas d'annulation à notre initiative (force majeure exclue), le Client sera remboursé intégralement dans un délai de 14 jours ouvrés. Si l'annulation est due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, acte terroriste, interdiction gouvernementale, etc.), Elite Concierge Global proposera un report de la prestation ou un avoir, sans remboursement automatique en numéraire.
Conformément aux articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, pour les commandes passées à distance.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec accord exprès du Client, ni aux prestations sur mesure expressément personnalisées.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@eliteconcierge.global en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur demande.
Elite Concierge Global agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, etc.). La Société ne peut être tenue responsable des manquements imputables à ces tiers. En cas de défaillance d'un prestataire, Elite Concierge Global s'engage à mettre tout en œuvre pour trouver une solution alternative de qualité équivalente.
La responsabilité d'Elite Concierge Global ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée, dans la limite du montant des sommes effectivement versées par le Client pour la prestation en cause.
Elite Concierge Global s'engage à traiter avec la plus stricte confidentialité toutes les informations communiquées par le Client dans le cadre de l'exécution des prestations. Nos équipes sont soumises à une obligation de confidentialité renforcée. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client à contact@eliteconcierge.global.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du médiateur de la Fédération du e-Commerce et de la Vente À Distance (FEVAD) : www.mediateurfevad.fr.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par médiation, les tribunaux compétents de Paris seront exclusivement compétents.
Dernière mise à jour : 18 mai 2026 — Version 1.0
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