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Informations légales

Politique de confidentialité

Elite Concierge Global SAS s'engage à protéger la vie privée de ses membres et visiteurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Elite Concierge Global SAS
12 Avenue Montaigne, 75008 Paris, France
Email : dpo@eliteconcierge.global
Tél. : +33 (0)1 00 00 00 00

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Vous pouvez contacter notre DPO pour toute question relative au traitement de vos données personnelles :
dpo@eliteconcierge.global

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

·Nom, prénom
·Adresse email
·Numéro de téléphone
·Adresse postale

Données de navigation

·Adresse IP (anonymisée après 13 mois)
·Données de cookies (voir Politique cookies)
·Pages visitées, durée des sessions
·Navigateur et système d'exploitation

Données commerciales

·Historique des prestations commandées
·Préférences et demandes particulières
·Données de paiement (transmises à notre prestataire de paiement sécurisé — nous ne stockons pas les numéros de carte)

Données sensibles (avec consentement explicite)

·Préférences alimentaires (pour organisation d'événements)
·Besoins médicaux spécifiques (assistance médicale uniquement)
·Ces données font l'objet d'un traitement spécifique et renforcé

3. Finalités et bases légales des traitements

Exécution des prestations de conciergerie

Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)

Réservations, organisation, communication avec les prestataires tiers

Gestion de la relation client

Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)

Facturation, service après-vente, réclamations

Obligations légales et comptables

Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD)

Conservation des documents comptables (10 ans), lutte contre la fraude

Marketing et communications commerciales

Intérêt légitime / Consentement (Art. 6.1.a et 6.1.f RGPD)

Newsletters, offres personnalisées (désinscription possible à tout moment)

Amélioration du site et des services

Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)

Analyses statistiques anonymisées, mesure d'audience

Cookies et traceurs

Consentement (Art. 6.1.a RGPD)

Uniquement après recueil de votre consentement via la bannière cookies

4. Durée de conservation des données

Données clients actifsDurée de la relation contractuelle + 5 ans (prescription commerciale)

Données prospects3 ans à compter du dernier contact

Données comptables et factures10 ans (obligation légale)

Logs de connexion12 mois

Cookies analytiques13 mois maximum

Données de consentement cookies6 mois

Données sensiblesDurée strictement nécessaire à la prestation, puis suppression

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées d'Elite Concierge Global et, dans la stricte limite du nécessaire, aux sous-traitants et partenaires suivants :

—Prestataires techniques (hébergement : Vercel Inc., base de données sécurisée)
—Prestataires de paiement (opérateurs de paiement conformes PCI-DSS)
—Prestataires tiers de services (hôtels, compagnies aériennes, transporteurs — uniquement les données strictement nécessaires à la réservation)
—Autorités compétentes sur réquisition légale

Vos données ne sont jamais venduesà des tiers. Les transferts hors UE (ex : vers Vercel Inc. aux États-Unis) sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.).

6. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données (Art. 15)

Droit de rectification

Corriger des données inexactes (Art. 16)

Droit à l'effacement

«Droit à l'oubli» sous conditions (Art. 17)

Droit à la limitation

Restreindre un traitement (Art. 18)

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré (Art. 20)

Droit d'opposition

S'opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime (Art. 21)

Droit de retrait du consentement

À tout moment, sans effet rétroactif (Art. 7)

Droit de réclamation

Auprès de la CNIL (cnil.fr) ou d'une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO : dpo@eliteconcierge.global avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois (prorogeable de 2 mois en cas de complexité).

7. Sécurité des données

Elite Concierge Global met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, destruction, altération, accès ou divulgation non autorisés, notamment :

—Chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS) et au repos
—Contrôles d'accès stricts et authentification multifacteur pour nos équipes
—Audits de sécurité réguliers
—Formation de notre personnel aux bonnes pratiques RGPD
—Procédures de notification en cas de violation de données (72h à la CNIL)

8. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour toute information détaillée sur les cookies que nous utilisons, leur finalité et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique cookies.

9. Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données porte atteinte à vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

10. Modification de la politique

Elite Concierge Global se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email et/ou via un avis visible sur le site. La date de mise à jour est indiquée en bas de page.

Dernière mise à jour : 18 mai 2026 — Version 1.0

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